• فصل اول : کلیات پژوهش (8)
  • 1-1- مقدمه (8)
  • 1-2- بیان مساله وضرورت تحقیق (11)
  • 1-3- اهداف تحقیق (12)
  • 1-4- سئوالات تحقیق (12)
  • 1-5- نوع و روش تحقیق (12)
  • 1-6- جامعه و نمونه آماری تحقیق (13)
  • 1-7- ابزارهای جمع آوری داده های تحقیق (13)
• فصل دوم :مدل و مدل سازی (14)
  • 2-1- مدل و مدل سازي (14)
    • 2-1-1- تعريف مدل (14)
    • 2-1-2- تعريف مدل سازي (15)
    • 2-1-3- مزاياي مدل (15)
  • 2-2- تعريف مدل کسب و کار (15)
  • 2-3- اجزا اصلی مدل کسب و کار (20)
    • 2-3-1- جایگاه ارزشی5F (20)
    • 2-3-2- بخش بازار6F (20)
    • 2-3-3- ساختار زنجیره ارزش7F (20)
    • 2-3-4- تولید سود و حاشیه8F (21)
  • 2-4- اهميت و ضرورت مدل کسب و کار الکترونيک (21)
  • 2-5- معيارهاي گزينش مدلهاي كسب و كار، چارچوب فينگان - هايس (23)
  • 2-6- مدل هاي كسب و كار الكترونيك مورد استفاده در چارچوب فينگان – هايس (24)
  • 2-7- تعيين معيارهاي گزينش مدلهاي كسب و كار الكترونيك (26)
  • 2-8- معرفي تكنيك Value 3 e (28)
  • 2-9- واحدهاي سازنده مدل Value 3 e (29)
  • 2-9-1- بازيگر14F (29)
  • 2-10- فرآيند مدل سازي در روش Value 3 e (31)
• فصل سوم: شاخص بلوغ الکترونیکی مدل های پیاده سازی (33)
  • 3-1- مقدمه (33)
  • 3-2- مدل گروه گارتنر19F (33)
  • 3-5- مدل سازمان ملل براي بلوغ تجارت الكترونيكي (37)
  • 3-7- نقشه راه تجارت الكترونيكي (42)
  • 3-8- مدل پياده‌سازي تجارت الكترونيكي در شركت فولاد BHP استراليا (43)
  • 3-9- مدل مرحله‌اي تجارت الكترونيكي اتحاديه اروپا و امريكا (44)
• فصل چهارم: مروری بر صنعت خودرو و خدمات پس از فروش آن درکشور (46)
  • 4-1- صنعت خودرو (46)
  • 4-2- بررسی صنعت خودرو کشور (47)
    • 4-2-1- شدت رقابت در بین رقبای موجود (47)
  • 4-3- خدمات در صنعت خودرو (51)
  • 4-4- توسعه خدمات در صنعت خودرو (51)
  • 4-5- مهندسی خدمات برای خدمات پس از فروش خودرو (52)
• فصل پنجم: نقشه ریزی فرآیندهای خدمات پس از فروش (54)
  • 5-1- مقدمه (54)
  • 5-2- نقشه ریزی فرآیندهای خدمات پس از فروش (56)
• فصل ششم: روش تحقیق (73)
  • 6-1- مقدمه (73)
  • 6-2- روش تحقیق، جامعه آماري و نمونه آماري (73)
  • 6-3- روش تجزيه و تحليل داده ها (75)
  • 6-4- تحليل داده ها (76)
• فصل هفتم : نتیجه گیری و پیشنهادات (81)
  • 7-1- مقدمه (81)
  • 7-2- تاثير تجارت الكترونيك بر مدل كسب و كار خدمات پس از فروش خودرو (81)
  • 7-3- مدل كسب الكترونيكي مناسب براي خدمات پس از فروش خودرو (82)
  • 7-4- نتايج حاصل از پياده سازي مدل تجارت الكترونيك بهبود زنجيره ارزش در خدمات پس از فروش خودرو (82)
  • 7-5- پيشنهادات کاربردی پژوهش (82)
  • 7-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی (83)
• منابع ومواخذ (84)
• پیوست 1 (87)
• abstract.pdf
  • UStudent Information (123)
  • UThesis Information (123)