• فهرست جدول‌ها (11)
• فهرست تصویرها (11)
• فهرست نمودارها (13)
• فصل1 : کلیات پژوهش (14)
  • 1-1 مقدمه (15)
  • 1-2 بیان مسئله (15)
  • 1-3 اهداف پژوهش (22)
    • 1-3-1 اهداف اصلی پژوهش (22)
    • 1-3-2 اهداف فرعی پژوهش (23)
  • 1-4 اهمیت و ضرورت پژوهش (23)
  • 1-5 فرضیات پژوهش (25)
    • 1-5-1 فرضیات اصلی پژوهش (25)
    • 1-5-2 فرضیات فرعی پژوهش (25)
  • 1-6 سازمان‌های بهره‌بردار از پژوهش (26)
  • 1-7 روش تحقیق (26)
• فصل2 : پیشینه پژوهش (28)
  • 2-1 مقدمه (29)
  • 2-2 مدیریت دانش مشتری (29)
    • 2-2-1 دانش (29)
    • 2-2-2 تاریخچه مدیریت دانش مشتری (31)
    • 2-2-3 تعریف مدیریت دانش مشتری (33)
    • 2-2-4 انواع دانش مشتری (36)
    • 2-2-5 جریان‌های مدیریت دانش مشتری (40)
    • 2-2-6 دانش از مشتریان (40)
    • 2-2-7 دانش درباره مشتریان (41)
    • 2-2-8 دانش برای مشتریان (42)
  • 2-3 رشد سازمانی (42)
    • 2-3-1 تعریف رشد (42)
    • 2-3-2 ناهمگونی رشد (45)
    • 2-3-3 رشد استارتاپ‌ها (45)
    • 2-3-4 اندازه‌گیری رشد (48)
  • 2-4 نوآوری سازمانی (50)
    • 2-4-1 نوآوری (50)
    • 2-4-2 خلاقیت و نوآوری (54)
    • 2-4-3 انواع نوآوری (56)
    • 2-4-4 نوآوری سازمانی (57)
      • 2-4-4-1 نوآوری محصول/خدمت (60)
      • 2-4-4-2 نوآوری فرایند (61)
      • 2-4-4-3 نوآوری اجرایی (61)
  • 2-5 استارتاپ (62)
    • 2-5-1 تعریف استارتاپ (62)
    • 2-5-2 تاریخچه استارتاپ‌ها (72)
    • 2-5-3 چرخه عمر استارتاپ‌ها (75)
      • 2-5-3-1 مرحله بوت استرپ (75)
      • 2-5-3-2 مرحله بذر (76)
      • 2-5-3-3 مرحله شکل‌گیری (77)
  • 2-6 پژوهش‌های پیشین (78)
  • 2-7 مدل مفهومی (88)
• فصل3 : روش پژوهش (91)
  • 3-1 مقدمه (92)
  • 3-2 فرایند پژوهش (94)
  • 3-3 فرایند پژوهش (95)
    • 3-3-1 هدف پژوهش (95)
    • 3-3-2 روش گردآوری داده‌ها (96)
    • 3-3-3 استراتژی انجام پژوهش (97)
  • 3-4 متغیرهای پژوهش (98)
    • 3-4-1 متغیرهای مستقل (98)
    • 3-4-2 متغیرهای وابسته (99)
    • 3-4-3 متغیرهای میانجی (99)
  • 3-5 جامعه آماری و برآورد حجم نمونه آماری (99)
    • 3-5-1 جامعه آماری (99)
    • 3-5-2 حجم نمونه آماری (100)
    • 3-5-3 روش نمونه‌گیری (101)
  • 3-6 ابزار گردآوری داده (102)
  • 3-7 ویژگی‌های فنی ابزار گردآوری داده‌ها (104)
    • 3-7-1 روایی (104)
    • 3-7-2 پایایی (104)
  • 3-8 روش تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها (106)
• فصل4 : تجزیه‌وتحلیل داده‌ها (109)
  • 4-1 مقدمه (110)
  • 4-2 آمار توصیفی (110)
    • 4-2-1 بررسی توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی (110)
    • 4-2-1 بررسی توصیفی شاخص‌ها و متغیرهای پژوهش (117)
  • 4-3 آمار استنباطی (124)
    • 4-3-1 بررسی برازش مدل بیرونی (اندازه‌گیری) پژوهش (125)
      • 4-3-1-1 آزمون همگن بودن (125)
      • 4-3-1-2 پایایی (126)
      • 4-3-1-3 آزمون‌های روایی سازه مدل اندازه‌گیری (بیرونی) (129)
      • 4-3-1-4 آزمون‌های کیفیت مدل اندازه‌گیری (بیرونی) (132)
    • 4-3-2 برازش مدل‌های درونی (ساختاری) (133)
      • 4-3-2-1 آزمون واریانس تبیین شده R2 (133)
      • 4-3-2-2 آزمون‌های کیفیت مدل ساختاری (CVred) (134)
      • 4-3-2-3 آزمون معناداری فرضیات (135)
      • 4-3-2-4 آزمون β (شدت و جهت) (136)
    • 4-3-3 آزمون سوبل323F (139)
    • 4-3-4 برازش کلی مدل (140)
• فصل5 : نتیجه‌گیری و پیشنهاد‌ها (142)
  • 5-1 مقدمه (143)
  • 5-2 مروری بر موضوع پژوهش و روش اجرای آن (143)
  • 5-3 بحث و نتیجه‌گیری (144)
  • 5-4 پیشنهاد‌ها (152)
    • 5-4-1 پیشنهاد‌های کاربردی (153)
    • 5-4-2 پیشنهاد‌های پژوهشی (153)
  • 5-5 محدودیت‌های پژوهش (154)
• منابع یا مراجع (156)
• پیوست1 (169)
• پرسشنامه (169)