Sharif Digital Repository / Sharif University of Technology
    • [Zoom In]
    • [Zoom Out]
  • Page 
    		 of  0
  • [Previous Page]
  • [Next Page]
  • [Fullscreen view]
  • [Close]
 
بررسی اثر پایداری شکست خدمت، بازیابی خدمت و کیفیت خدمات الکترونیکی بر تمایل به هم‌آفرینی ارزش مشتریان در یک خرده‌فروشی آنلاین
فاضل دهکردی، مهدی Fazel Dehkordi, Mehdi

Cataloging brief

بررسی اثر پایداری شکست خدمت، بازیابی خدمت و کیفیت خدمات الکترونیکی بر تمایل به هم‌آفرینی ارزش مشتریان در یک خرده‌فروشی آنلاین
پدیدآور اصلی :   فاضل دهکردی، مهدی Fazel Dehkordi, Mehdi
ناشر :   صنعتی شریف
سال انتشار  :   1400
موضوع ها :   بهبود خدمات Service Recovery رضایت مندی Satisfaction کیفیت خدمات Service Quality خدمات...
شماره راهنما :   ‭44-54549

Find in content

sort by

Bookmark

  • Thesis.pdf
    • متن پایان‌نامه
  • Approvalsheet (2)
  • Thesis (3)
    • Declaration (3)
    • متن پایان‌نامه (4)
    • متن پایان‌نامه (10)
      • 1-1 مقدمه (11)
      • 2-1 بیان مسأله (12)
      • 3-1 ضرورت و اهمیت پژوهش (14)
      • 4-1 اهداف پژوهش (15)
      • 5-1 فرضیات (16)
      • 6-1 جمع‌بندی (17)
      • 1-2 مقدمه (20)
      • 2-2 منطق چیرگی خدمت (20)
      • 3-2 هم‌آفرینی ارزش (22)
    • متن پایان‌نامه (24)
      • 4-2 شکست خدمت (24)
        • جدول 2-1 مشکلات مشتریان در سفارش‌های آنلاین (Holloway & Beatty, 2003) (25)
      • 5-2 رضایت کلی (27)
      • 6-2 بازیابی خدمت و عدالت ادراک‌شده مشتری (28)
        • 1-6-2 عدالت توزیعی (29)
        • 2-6-2 عدالت رویه‌ای (30)
        • 3-6-2 عدالت تعاملی (30)
      • 7-2 کیفیت خدمات الکترونیکی (33)
      • 8-2 جمع‌بندی (37)
        • جدول 2-2 مرور مطالعات گذشته در زمینه‌های هم‌آفرینی ارزش، شکست خدمت و کیفیت خدمات الکترونیکی (37)
    • متن پایان‌نامه (38)
      • 1-3 مقدمه (43)
      • 2-3 فرآیند پژوهش (43)
        • شکل 3-1 مراحل پژوهش (44)
      • 3-3 مدل پژوهش (44)
        • شکل 3-2 چارچوب مفهومی اولیه مدل پژوهش (45)
      • 4-3 اندازه‌گیری متغیرها (45)
      • 5-3 زمینه پژوهش: دیجی‌کالا (46)
      • 6-3 روش نمونه‌گیری و جمع‌آوری داده‌ها (48)
      • 7-3 روش تحلیل داده‌ها (50)
      • 8-3 جمع‌بندی (50)
    • متن پایان‌نامه (52)
      • 1-4 مقدمه (52)
      • 2-4 مدل اندازه‌گیری220F (52)
        • 1-2-4 غربالگری داده‌ها221F (52)
          • جدول 4-1 مشخصات پاسخ‌دهندگان (53)
          • جدول 4-2 آمار توصیفی سؤالات پرسشنامه (56)
        • 2-2-4 پایایی228F و روایی229F (57)
          • جدول 4-3 سؤالات پرسشنامه پژوهش به همراه معیارهای پایایی و روایی (58)
          • جدول 4-4 مقادیر همبستگی و ریشه درجه دوم میانگین واریانس استخراج‌شده (61)
      • 3-4 آزمون فرضیات و نتایج (62)
        • جدول 4-5 نتایج تخمین مسیرها در آزمون فرضیات (62)
          • شکل 4-1 چارچوب مفهومی نهایی مدل پژوهش (64)
        • 1-3-4 نوع میانجی (64)
          • شکل 4-2 چارچوب مفهومی مدل میانجی (65)
    • متن پایان‌نامه (66)
      • 3-4 آزمون فرضیات و نتایج
        • 1-3-4 نوع میانجی
          • جدول 4-6 نتایج تخمین مسیرها در آزمون میانجی (66)
            • شکل 4-3 نتایج تخمین مسیرها در مدل میانجی (68)
      • 4-4 جمع‌بندی (68)
      • 1-5 مقدمه (70)
      • 2-5 بحث و نتیجه‌گیری (70)
      • 3-5 استنتاج‌های مدیریتی (72)
      • 4-5 محدودیت‌های پژوهش و مسیر پژوهش‌های آتی (73)
      • 5-5 جمع‌بندی (74)
    • متن پایان‌نامه (80)
      • پیوست 1- پرسشنامه پژوهش (86)
      • پیوست 2- نسخه اصلی سؤالات پرسشنامه پژوهش به زبان انگلیسی (91)
      • پیوست 3- چارچوب ساختاری مدل پژوهش در نرم‌افزار Smart PLS 3 (93)
      • پیوست 4- اطلاعات مناطق تهران (مورد استفاده در نمونه‌گیری) (94)
      • پیوست 5- لیست پارک‌های ناحیه خوشه انتخاب‌شده در نمونه‌گیری (95)
Loading...