Loading...

Investigating the Incentives of Continuance Usage Intention in Super-apps: The Mediating Role of Satisfaction and Customer Engagement

Salehi Morattab, Saeed | 2021

329 Viewed
  1. Type of Document: M.Sc. Thesis
  2. Language: Farsi
  3. Document No: 54586 (44)
  4. University: Sharif University of Technology
  5. Department: Management and Economics
  6. Advisor(s): Miremadi, Iman; Ghafoori, Mohammad Hossein
  7. Abstract:
  8. Super app is known as a software that provides the users with a variety of services in the form of a whole platform. Only a few studies have been done into the field of super apps. Although previous studies have made observations regarding the effect of motives on the customers` satisfaction, the effect of use intention on the customers` engagement has been negligibly looked into. The present research focuses on the effect of different use intentions (Hedonic, Utilitarian and social benefits) on the super app users` purpose by taking the customers` satisfaction and engagement into account. This study is different from the previous ones as the motives` effect has not been examined simultaneously on both customer`s satisfaction and engagement. PLS-SEM has been used to fit the purpose and method of this study. By conducting an online survey on the users of Rubika super app, this study illustrates that quality is effective through satisfaction, social benefit through the customer`s engagement, hedonic benefit, and the diversity of services are significant through both satisfaction and also the customer`s engagement with the continuance usage intention of the super app users. The implications of this study may further help the CEOs and the management of super apps to make more informed decisions while planning their resources
  9. Keywords:
  10. Satisfaction ; Customer Engagement ; Motivational Factor ; Continuance Usage Intention ; Super Application Software

 Digital Object List

 Bookmark

  • فصل اول: کلیات پژوهش
    • 1-1 مقدمه
    • 1-2 موضوع، ضرورت و دلايل توجيهي پایان‌نامه
    • 1-3 سؤال پژوهش
    • 1-4 اهداف پژوهش
  • فصل دوم: مرور ادبیات و مبانی نظری تحقیق
    • 2-1 اپلیکیشن
    • 2-2 سوپراپلیکیشن
      • مهم‌ترین سوپراپلیکیشن‌های جهان
        • ویچت
        • علی‌پی
        • گرب
        • گوجک
      • سوپراپلیکیشن روبیکا
      • سوپراپلیکیشن به مثابه پلتفرم چندوجهی
    • 2-3 نظریه استفاده و خشنودسازی (U&G) و نظریه محرک-واسطه-پاسخ (S-O-R)
    • 2-4 مزیت‌های لذت‌جویانه‌، منفعت‌طلبانه و اجتماعی
    • 2-5 درگیرشدن مشتری
  • فصل سوم: فرضیه‌ها و مدل مفهومی
    • 3-1 مقدمه
    • 3-2 فرضیه‌ها
      • 3-2-1 لذت
      • 3-2-2 کیفیت
      • 3-2-3 تنوع خدمات
      • 3-2-4 مزیت اجتماعی
      • 3-2-5 رضایت و قصد استفاده مداوم
      • 3-2-6 درگیرشدن و قصد استفاده مداوم
      • 3-2-7 اثر غیرمستقیم انگیزه‌ها بر روی قصد استفاده مداوم
    • 3-3 مدل مفهومی پژوهش
  • فصل چهارم: روش تحقیق
    • 4-1 مقدمه
    • 4-2 روش تحقیق
    • 4-3 جامعه و نمونه آماری
    • 4-4 روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها
    • 4-5 شاخص‌های اندازه‌گیری
    • 4-6 انواع متغیرها
      • 4-6-1 متغیر مستقل
      • 4-6-2 متغیر وابسته میانجی
      • 4-6-3 متغیر وابسته نهایی
      • 4-6-4 متغیرهای کنترل
  • فصل پنجم: تجزیه‌وتحلیل داده
    • 5-1 تحلیل توصیفی
      • 5-1-1 جنسیت
      • 5-1-2 سن‌
      • 5-1-3 محل سکونت‌
      • 5-1-4 مدرک تحصیلی‌
      • 5-1-5 شغل‌
      • 5-1-6 زمان صرف شده روزانه در استفاده از تلفن همراه
      • 5-1-7 آخرین زمان استفاده از سوپراپلیکیشن
    • 5-2 روایی و پایایی سازه‌ها
    • 5-3 خطای روش مشترک
    • 5-4 تست فرضیه
  • فصل ششم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها
    • 6-1 مقدمه
    • 6-2 بررسی یافته‌های پژوهش
    • 6-3 تحلیل فرضیات پژوهش
    • 6-4 بحث و نتیجه‌گیری
    • 6-5 پیشنهاد‌های پژوهش
      • 6-5-1 پیشنهاد‌های کاربردی
      • 6-5-2 پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
    • 6-6 محدودیت‌های تحقیق
  • منابع و مراجع
  • پیوست 1- پاسخ به سؤالات داوران
...see more